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富力西北|遇見富力物業(yè) 開啟幸福生活之門

2020-9-29 09:57| 發(fā)布者: 悅西安

簡介：用全心守護陪伴業(yè)主的幸福時光
建筑，承載生活的內(nèi)容；服務，讓生活以美好形式體現(xiàn)。如果說，家給予你的是溫暖的居住空間；那么，物業(yè)就是賦予你高品質(zhì)的生活享受。作為“美好生活運營商”，富力一直用心為業(yè)主營造溫馨美好的居住場景，富力物業(yè)用至善至美的服務，給予業(yè)主貼心的關(guān)懷，讓感動蘊藏在日常生活的細節(jié)里，為居者筑就不期而遇的溫暖。

富力物業(yè)服務集團自1997年起，為富力地產(chǎn)旗下住宅和商業(yè)產(chǎn)品提供專業(yè)物業(yè)管理服務，服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、物流園等，具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，總接管面積約1億平方米，管理項目超320個，員工總數(shù)超20,000人，為逾200萬人提供高品質(zhì)的物業(yè)服務，是國內(nèi)少有的能夠提供多元化管理和服務的物業(yè)企業(yè)之一，并取得ISO質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三大體系認證。
自成立以來，富力物業(yè)始終秉承“關(guān)注服務細節(jié)，貼近客戶感受”的服務理念，以客戶感受為中心，不斷創(chuàng)新服務模式，革新服務品質(zhì)，為客戶提供更加便捷、貼心、智慧的美好生活服務。

地產(chǎn)-悅西安-富力西北|遇見富力物業(yè) 開啟幸福生活之門-榮耀西安論壇-(1)


領(lǐng)跑服務行業(yè)標準

富力物業(yè)積極推行精細化管理，實行規(guī)范化管理和標準化服務，通過ISO9001：2008質(zhì)量管理、ISO14001:2004環(huán)境管理和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的認證，建立一套完整的具有自己特色的標準化管理體系與三級管控機制，并在行業(yè)內(nèi)首次發(fā)布《物業(yè)管理基礎(chǔ)標準 2.1》，成為高端物業(yè)品質(zhì)領(lǐng)跑者。

開拓智能化服務

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合資源，自主研發(fā)“自在平臺”（含自在管家和自在社區(qū)）。自在管家，讓管理者隨時掌握現(xiàn)場情況 ，達成“社區(qū)用戶－線上平臺－物業(yè)管理”三者良性互動、實現(xiàn)共贏共進。自在社區(qū)，有效打通物管和業(yè)戶之間的連接，提升物管整體價值，讓社區(qū)用戶享受到最便捷、最豐富、最精彩的社區(qū)生活。

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真誠與客戶相伴

富力物業(yè)以客戶滿意度為核心構(gòu)建客戶服務體系，打造高效管家團隊，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務。開通全國400客戶服務監(jiān)督熱線，聆聽客戶聲音，貼近客戶感受，解決客戶訴求，與客戶共筑溫暖家園。

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今年5月，在“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”上，富力物業(yè)榮膺“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模TOP10”“2020中國特色物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)-商業(yè)物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)”等多項殊榮。

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創(chuàng)新“六心體系”，全面提升服務品質(zhì)

富力物業(yè)所有物業(yè)人員均經(jīng)過嚴格、規(guī)范和系統(tǒng)的專業(yè)培訓，具有豐富的實踐經(jīng)驗和系統(tǒng)的社會化、專業(yè)化物業(yè)管理知識。讓每一位業(yè)主都能在此感受幸福，以客戶需求為出發(fā)點，聚焦品質(zhì)管理、客戶服務、工程運營、安防管理、社區(qū)文化、人才培育六大關(guān)鍵點，打造獨具特色的六心服務體系。將物業(yè)化服務體系全“心”升級。

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六心服務體系

▷專心—人才培訓體系，180°匠心打造
近百門專業(yè)培訓課程，全方位梯隊人才打造，集結(jié)專業(yè)的物業(yè)精英，為幸福家提供專注的品質(zhì)管理。

▷細心—品質(zhì)管理體系  ， 0°精準誤差
用每個服務細節(jié)定義服務新標準，為幸福家品質(zhì)升級。

▷暖心—客戶服務體系，37℃暖心關(guān)懷
24小時專屬管家服務，在日常服務中踐行“問候的溫暖、行動的溫度”，視業(yè)主如家人，為幸福家持續(xù)增溫。

▷用心—工程運營體系，26℃舒適標準
管理智能化、服務透明化、人性化的工程運維體系，以人為本的服務和智能高效的管理，為幸福家定義舒適標準。

▷信心—安防管理體系，360°全天守護
24小時多維監(jiān)控，設置周界安防，進行360°嚴密安防體系，予客戶365天的信任，為幸福家信心守護。

▷愛心—社區(qū)文化體系，100℃生活熱情
志趣相投的好鄰居，共生 、共享、共贏的社區(qū)文化，對生活最真摯的向往，為幸福家燃起熱情。

秉承“六心”服務理念，以高品位、高質(zhì)量的細心服務，讓業(yè)主體驗無微不至的關(guān)懷。極盡所能地打造令人滿意的產(chǎn)品和舒適宜居的環(huán)境，更能為居住者提供細心、安全的物業(yè)服務。

365個日夜，24小時堅守

當踏入富力西北各項目社區(qū)大門起，富力一站式零距離的細致服務便與你相伴。365個日夜不停歇的忠誠守候；24小時安保巡邏、車輛識別、多重智能門禁、室內(nèi)緊急按鈕等智能化安防體系；嚴苛的清潔作業(yè)標準，保證社區(qū)每一個角落的潔凈如新；定期檢查社區(qū)設備，提供專人專崗維修服務，專業(yè)人員定期，修理園區(qū)，維護景觀完整優(yōu)美，帶來優(yōu)美的居住環(huán)境......富力物業(yè)以零干擾、零距離、零時差、零死角等標準化、精細化在內(nèi)的服務，風雨無阻守衛(wèi)社區(qū)，這便是富力物業(yè)的精神與信念。

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服務之道，臻至細微，最是悉心營設，細枝末節(jié)，直抵人心。物業(yè)工作，正是由那些看似簡單、枯燥的無數(shù)件小事組合而來，從設施保養(yǎng)到家裝維護、從生活需求到定制喜好……每一件小事對于人來富力物業(yè)人來說，都是大事。未來，富力物業(yè)將繼續(xù)保持誠摯初心，用真情付出，為西北打造理想人居社區(qū)，讓美好綻放于生活每個角落，用全心守護陪伴業(yè)主的幸福時光。
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