全運(yùn)出租來了！

興興 · 發(fā)表于 2021-5-7 15:42:18

興興 · 發(fā)表于 2021-5-7 15:44:56

西安市出租汽車行業(yè)將緊扣“迎全運(yùn)盛會·做文明使者”主題，全面提升服務(wù)水平，重點(diǎn)開展八大提升活動。
一是組建彩車車隊。組建1400輛主題突出、特色鮮明、形式生動的十四運(yùn)專題宣傳彩車車隊，積極營造全行業(yè)“服務(wù)全運(yùn)·暢行西安”的濃厚氛圍。
二是統(tǒng)一行業(yè)服裝。組織專業(yè)團(tuán)隊設(shè)計并統(tǒng)一開展駕駛員換裝工作，全面提升駕駛員對外形象，扮靚城市文明使者，傳遞古都流動名片，以嶄新的形象和風(fēng)貌迎接全運(yùn)盛會到來。
三是普及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。編制出租行業(yè)迎十四運(yùn)駕駛員話術(shù)手冊，統(tǒng)一規(guī)范駕駛員服務(wù)用語，以文明服務(wù)用語推進(jìn)駕駛員行為規(guī)范養(yǎng)成，推進(jìn)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。
四是主動服務(wù)乘客。大力推廣駕駛員主動幫扶不便乘客、搬卸行李物品等暖心服務(wù)，用最平凡的舉動為中外賓朋獻(xiàn)出最暖心的服務(wù)，培育行業(yè)文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)行業(yè)文明新風(fēng)。
五是升級服務(wù)品牌。升級“愛心車廂”品牌服務(wù)項目，開通“愛心助老熱線”；提高優(yōu)秀駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；升級車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，全力打造精品服務(wù)，同時充分發(fā)揮優(yōu)秀品牌示范引領(lǐng)作用，帶動全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)再升級。
六是保持車輛衛(wèi)生。開展車容車貌提升行動，將“車輛清洗、物品整理、標(biāo)識查驗”作為駕駛員交班重要內(nèi)容，全天候保持車輛整潔，標(biāo)識齊全完整，擦亮城市名片。
七是普及宣傳推介。印制西安宣傳手冊，引導(dǎo)駕駛員主動介紹西安歷史、景點(diǎn)特色和發(fā)展成就，突出古都文化特色、城市發(fā)展特色、民生保障特色、環(huán)境治理特色，真正講好西安故事，樹立西安形象。
八是贈送特色禮品。設(shè)計制作具有西安特色的卡片、書簽等特色禮品，通過出租車駕駛員向中外賓客無償贈送，持續(xù)宣傳西安、推介西安、傳播西安。

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