重磅！全國機場中轉(zhuǎn)品牌排行榜出爐，西安機場獲多項“第一”

sipo · 發(fā)表于 2023-2-20 22:04:27

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新聞資訊
02-20 10:40:27
品牌是高質(zhì)量發(fā)展的重要象征。為了提供高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)、滿足旅客需求，國內(nèi)機場紛紛開展機場中轉(zhuǎn)品牌建設(shè)，致力于打造效率高、體驗佳的特色中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。

2022年12月，豪森威開展全國機場中轉(zhuǎn)品牌專題研究，以ADP模型、品牌指數(shù)模型、品牌構(gòu)成模型等為理論基礎(chǔ)，建立了中轉(zhuǎn)品牌綜合評價方法體系，從品牌指數(shù)、市場占有率、首選率、忠誠轉(zhuǎn)化率等維度對國內(nèi)12個機場中轉(zhuǎn)品牌的發(fā)展現(xiàn)狀進行評價。

本次研究的目標群體為中轉(zhuǎn)常旅客，豪森威在廣州、深圳、青島、重慶、成都、昆明、西安、南京、上海等城市機場開展實地攔截面對面訪談，確保能收集到旅客的真實意見反饋。

——中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)排行——

中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)是從消費者態(tài)度層面綜合評價中轉(zhuǎn)品牌發(fā)展狀況，排名前五依次為：西安咸陽機場“西悅行-經(jīng)西飛”、廣州白云機場“經(jīng)廣飛”、昆明長水機場“易暢轉(zhuǎn)-經(jīng)昆飛”、重慶江北機場“渝悅中轉(zhuǎn)”、成都雙流機場“蓉易轉(zhuǎn)”。

從整體看，各機場中轉(zhuǎn)品牌發(fā)展狀況差異較大：西安咸陽機場中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)為84.73，遙遙領(lǐng)先;廣州白云機場、昆明長水機場、重慶江北機場、成都雙流機場則位于第二梯隊，中轉(zhuǎn)品牌快速發(fā)展;蘭州中川機場、武漢天河機場、烏魯木齊機場等中轉(zhuǎn)品牌發(fā)展仍處于初期階段。

中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)結(jié)構(gòu)是從“知道”“使用”“選擇”“首選”等維度將消費者劃分成7組，表示不同的客群構(gòu)成。數(shù)據(jù)顯示，西安機場G7組“用過-首選”客群比例高達62.7%，表明西安機場中轉(zhuǎn)常旅客大部分為高忠誠度客群。廣州機場G6組“用過-非首選”客群比例占比超60%，超六成旅客將廣州中轉(zhuǎn)作為備選項，中轉(zhuǎn)品牌競爭優(yōu)勢待提升。武漢機場G2組、G3組“知道-沒用過”客群比例較高，需采取措施促使旅客體驗中轉(zhuǎn)服務(wù)。蘭州機場G1組“不知道”客群占比較高，需繼續(xù)加大推廣力度、提升知名度。

——中轉(zhuǎn)品牌市場占有率排行——

中轉(zhuǎn)品牌市場占有率是從旅客實際使用行為方面評價中轉(zhuǎn)品牌。在12個機場中轉(zhuǎn)品牌中，西安咸陽機場“西悅行-經(jīng)西飛”的市場占有率為17.2%，排名第一;廣州白云機場“經(jīng)廣飛”和昆明長水機場的“易暢轉(zhuǎn)-經(jīng)昆飛”市場占有率分別為11.0%和8.1%，排名前三。前三個機場中轉(zhuǎn)品牌占據(jù)超過三分之一的市場份額，已形成獨特有力的競爭優(yōu)勢。

剩余機場中轉(zhuǎn)品牌市場占有率無明顯差異，“其他品牌”市場占有率高達16.5%，表明中轉(zhuǎn)服務(wù)市場同質(zhì)化高且競爭激烈，預(yù)計未來存量中轉(zhuǎn)市場競爭還將進一步激化。

——中轉(zhuǎn)品牌首選率排行——

中轉(zhuǎn)品牌首選率指某機場被作為旅客選擇中轉(zhuǎn)機場時首要選項的幾率，是從旅客選擇意愿傾向方面評價中轉(zhuǎn)品牌。西安咸陽機場“西悅行-經(jīng)西飛”首選率為33.9%，斷層式第一，旅客對西安機場中轉(zhuǎn)品牌好感度與認可度極高，與第二梯隊的廣州白云機場“經(jīng)廣飛”、重慶江北機場“渝悅中轉(zhuǎn)”、昆明長水機場“易暢轉(zhuǎn)-經(jīng)昆飛”拉開距離。剩余機場中轉(zhuǎn)品牌首選率普遍較低，未針對目標客群形成獨特吸引力。

——中轉(zhuǎn)品牌忠誠轉(zhuǎn)化率排行——

中轉(zhuǎn)品牌忠誠轉(zhuǎn)化率指使用過某機場中轉(zhuǎn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)化為經(jīng)常選擇該機場中轉(zhuǎn)的忠誠旅客的比例，是從忠誠旅客培育效果方面評價中轉(zhuǎn)品牌。西安咸陽機場“西悅行-經(jīng)西飛”的忠誠轉(zhuǎn)化率排名全國第一，西安機場中轉(zhuǎn)品牌能吸引六成以上的回頭客;重慶江北機場“渝悅中轉(zhuǎn)”的忠誠轉(zhuǎn)化率為46%，排名第二;廣州白云機場“經(jīng)廣飛”忠誠轉(zhuǎn)化率為35%，排名第三。

12個機場中轉(zhuǎn)品牌中，有8個機場中轉(zhuǎn)品牌的忠誠轉(zhuǎn)化率低于20%，即現(xiàn)有客群的流失率超過80%。隨著中轉(zhuǎn)市場競爭的白熱化，機場需重視對目標客群的忠誠度培育，盡量避免優(yōu)質(zhì)客流流失。

——“西悅行-經(jīng)西飛”：全國第一中轉(zhuǎn)品牌——

本次機場中轉(zhuǎn)品牌研究中，西安咸陽機場“西悅行-經(jīng)西飛”中轉(zhuǎn)品牌在品牌指數(shù)、市場占有率、首選率、忠誠轉(zhuǎn)化率四個排行榜上均位居榜首。民航局印發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實施指南(第一版)》也收錄了西安機場中轉(zhuǎn)服務(wù)建設(shè)方案，作為優(yōu)秀案例面向全行業(yè)推廣。因此，西安咸陽機場“西悅行-經(jīng)西飛”是名副其實的全國第一中轉(zhuǎn)品牌。

西安機場是最早開始中轉(zhuǎn)品牌建設(shè)的機場之一，自2018年起，首家推出旅客跨航司中轉(zhuǎn)行李免提、免二次安檢等多項中轉(zhuǎn)服務(wù)。由于西安處于我國地理位置中心，西安機場天然具備成為國內(nèi)/國際航空樞紐的絕對優(yōu)勢。國內(nèi)航線通達性也排名第一，因此西安機場著力打造“中國最佳中轉(zhuǎn)機場”，聚焦最佳航線網(wǎng)絡(luò)、最佳中轉(zhuǎn)流程最佳中轉(zhuǎn)價格、最佳中轉(zhuǎn)體驗最佳智慧中轉(zhuǎn)等多個目標，率先推出智慧中轉(zhuǎn)、急速中轉(zhuǎn)、無憂中轉(zhuǎn)、悅享中轉(zhuǎn)、臻享中轉(zhuǎn)等五項創(chuàng)新中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，不斷豐富完善“經(jīng)西飛”中轉(zhuǎn)品牌體系，全方位地滿足各類中轉(zhuǎn)旅客的多元化服務(wù)需求。

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