2023年快結(jié)束了，西安還有商場(chǎng)不提供免費(fèi)紙巾

悅西安 · 發(fā)表于 2023-11-1 11:08:17

對(duì)于正在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的西安來(lái)說(shuō)，多中心、多組團(tuán)的商業(yè)布局正蓬勃成長(zhǎng)，各類(lèi)特色商業(yè)也不斷涌現(xiàn)。而消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的印象，除了品牌、業(yè)態(tài)的豐富度之外，有時(shí)也會(huì)因?yàn)槟骋惶幖?xì)節(jié)而發(fā)生轉(zhuǎn)變，比如一張救急的紙巾。

小紙巾，大剛需

隨著消費(fèi)趨勢(shì)的不斷變化，商業(yè)空間在盡可能多滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也在不斷增多自身空間內(nèi)部的可玩性和沉浸感體驗(yàn)，盡量延長(zhǎng)消費(fèi)者在商業(yè)空間中逗留的空間，從而刺激出更多的消費(fèi)行為。

同時(shí)因?yàn)椴惋嫎I(yè)態(tài)近些年中逐漸成為不少商業(yè)體中的流量大頭，各色餐飲品牌也如雨后春筍般涌出，為消費(fèi)者的需求提供更多元的選擇。

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種種原因的合力下，本就是用戶剛需使用場(chǎng)景的衛(wèi)生間被再次放大，也逐漸成為影響整體消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。

最近，悅君在探訪中發(fā)現(xiàn)，2023年都已經(jīng)接近尾聲了，西安居然還有不少商業(yè)體的衛(wèi)生間內(nèi)，不直接免費(fèi)提供紙巾。

這些不直接提供紙巾的商業(yè)體，大多會(huì)在衛(wèi)生間內(nèi)安放相關(guān)“掃碼關(guān)注取紙”的設(shè)備，比如大明宮萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。但掃碼后需要經(jīng)歷多次跳轉(zhuǎn)廣告、用戶注冊(cè)以及信息獲取，才能獲得為數(shù)不多的紙巾，以解決一時(shí)的迫切需求。

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大明宮萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)掃碼取紙的設(shè)備

在需求急切的時(shí)候又遇到了手機(jī)卡頓、信號(hào)不良等情況，對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是一種煎熬。而一次不愉快的體驗(yàn)帶來(lái)的是對(duì)整個(gè)商業(yè)空間的失望，尤其是當(dāng)下不少商業(yè)體品牌逐漸同質(zhì)化的大背景下，這更是會(huì)直接影響商業(yè)體之后的穩(wěn)定客流。

當(dāng)然，在悅君的探訪中，大部分商業(yè)體還是會(huì)在衛(wèi)生間中直接提供紙巾。在行政中心商圈中，大融城、未央168以及熙地港，除了提供方便用紙外，也會(huì)配套提供擦手紙巾，同樣，龍首印象城、賽格、大悅城、SKP等商業(yè)體內(nèi)也都保證了衛(wèi)生間中紙巾的充足供應(yīng)。

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龍首印象城（左）及大悅城（右）

服務(wù)細(xì)節(jié)最能“圈粉”

在商業(yè)空間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技”的邏輯也適用于商業(yè)體的成長(zhǎng)。除了對(duì)品牌矩陣、業(yè)態(tài)組合等基礎(chǔ)內(nèi)容的夯實(shí)之外，對(duì)于空間內(nèi)部服務(wù)細(xì)節(jié)的把控，早就成為了影響消費(fèi)體驗(yàn)的最直接原因。

這主要是由于當(dāng)年輕群體成為主流消費(fèi)群體后，購(gòu)物這一行為的屬性也發(fā)生了變化，從原本“滿足生活需求”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足精神需求”，他們更看重消費(fèi)體驗(yàn)，看重商業(yè)空間能為自身帶來(lái)哪些情緒上的滿足，以及在幾個(gè)小時(shí)購(gòu)物過(guò)程的獲得感。

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西咸萬(wàn)象城母嬰室

而完美的消費(fèi)體驗(yàn)則是由多方面構(gòu)成的，除了最直觀的內(nèi)部空間引導(dǎo)以及合理的動(dòng)線安排外，也包括“觸覺(jué)”“嗅覺(jué)”“視覺(jué)”等感官上的改善，比如適宜的內(nèi)部溫度、整體空間的氣味營(yíng)造、背景音樂(lè)的嘈雜與否以及適當(dāng)?shù)囊暰€引導(dǎo)。

在公共區(qū)域中，布置得當(dāng)?shù)墓残菹⒆�，可以讓更多人在�?gòu)物中獲得短暫的休息；而洗手間設(shè)備的更新、衛(wèi)生的保持以及兒童洗手池、母嬰室的布置，也將會(huì)帶給更多人消費(fèi)細(xì)節(jié)上的溫暖反饋，拉高消費(fèi)者對(duì)于商業(yè)體的好感度。

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賽格衛(wèi)生間內(nèi)部更新的感應(yīng)出紙裝置

除此之外，隨著消費(fèi)者對(duì)于自身情緒滿足的重視，商業(yè)空間也需要主動(dòng)去營(yíng)造消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)滿足消費(fèi)者的情緒需求。比如“新五感”概念的提出，就是基于氛圍感、原生感、松弛感、存在感和社交感這些年輕群體普遍關(guān)注的情感需求，為消費(fèi)者提供更多情感共鳴。

所以很多商業(yè)空間開(kāi)始針對(duì)“情感價(jià)值”進(jìn)行擴(kuò)展，比如不少商業(yè)體規(guī)劃的“女性專屬車(chē)位”，浐灞印象城等商業(yè)體打造的“寵物友好空間”，高新中大國(guó)際在內(nèi)部放置“應(yīng)急玫瑰”，長(zhǎng)安萬(wàn)科廣場(chǎng)在商場(chǎng)內(nèi)部打造藝術(shù)展......

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高新中大國(guó)際

我們可以看到，在西安商業(yè)穩(wěn)步向4.0時(shí)代邁進(jìn)的過(guò)程中，已經(jīng)有越來(lái)越多的商業(yè)空間加入到消費(fèi)體驗(yàn)全面且細(xì)節(jié)的改善中來(lái)，在這種互相刺激之中，也會(huì)為西安的商業(yè)生態(tài)釋放出更廣闊的成長(zhǎng)空間。

一張紙巾背后的城市溫度

當(dāng)然，這小小的一張紙巾背后，所代表的不僅僅商業(yè)空間主動(dòng)升級(jí)的動(dòng)作，也代表著這座城市所釋放出來(lái)的溫度。

在過(guò)去的一年中，西安的文旅熱度一直居高不下，在越來(lái)越多外地游客抱著對(duì)西安的向往來(lái)到這里時(shí)，能否讓他們體會(huì)到賓至如歸也是西安所肩負(fù)的責(zé)任。而商業(yè)體作為承載著“城市會(huì)客廳”職能的空間，更是直接經(jīng)受著游客的考驗(yàn)。

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值得注意的是，這種紙巾的“缺失”，不僅僅出現(xiàn)在商業(yè)空間之中。在2019年時(shí)，西安就因?yàn)榇蠖鄶?shù)餐館不提供免費(fèi)紙巾而上過(guò)熱搜，幾年的時(shí)間過(guò)去了，雖然這種情況有了不小的改善，但依舊有不少數(shù)量的餐館“貫徹”不免費(fèi)的宗旨。

這種情況在今年西安旅游熱的大背景下再次得到放大，不少外地游客曾在社交平臺(tái)發(fā)問(wèn)為什么西安的餐館不提供免費(fèi)紙巾，甚至還有不少本地人自嘲道，“西安人都是吃完飯用手一擦，再往桌子上凳子上腿上胡亂一抹�！�

這自然會(huì)對(duì)城市整體形象的營(yíng)造帶來(lái)不良影響，尤其是在社會(huì)和市場(chǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，城市的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不能用過(guò)去非此即彼的思想和方式，需要更新的方法論和手段來(lái)對(duì)待需求日益多元化的顧客。

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可以說(shuō)，在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，西安所需要提升的不僅僅是大開(kāi)大合的城市建造，更是是細(xì)節(jié)處的運(yùn)營(yíng)能力，在細(xì)節(jié)的改善提升中，換來(lái)城市更好的精神面貌。而那些堅(jiān)持不直接提供免費(fèi)紙巾的商場(chǎng)、餐館，也終將會(huì)逐漸被市場(chǎng)和消費(fèi)者所淘汰。

—悅君Tips—

你還知道哪些商場(chǎng)不直接提供免費(fèi)紙巾呢？

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